北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论漫游西湖：好评
环境很好，离灵隐寺步行不到10分钟，树木郁郁葱葱，离酒店几步之遥，有一小河，水至清，晚上散步到此听到了潺潺水声。
龙萃尊客 ：好评
刚刚点评了，怎么没上去啊？我们是春节去的，自己开车，酒店不是太好找，打了很多电话，老板在灵隐支路上等我们把我们领进去的。进门收了10元的停车费，建议晚上去，保安下班了，10元就免了。我们定了一见标间一间单间，建议如果是冬天还是定单间好，房间小点，暖和，洗澡没问题，标间就不敢洗澡，有点冷。春节期间，很多饭店没开门，早上起来没点吃早餐，去西湖岳庙做K7公交，只有四五站路，起点站，很方便的。灵隐寺就在酒店旁边，走大约不到十分钟。第二天请老板准备早餐，老板跑了很多地方才买到肉包子，在此说声谢谢了！以后有机会去，还会住他们家，有家的感觉。
龙萃尊客 ：好评
酒店在灵隐寺边上，不是太好找，去的时候打了很多电话给酒店老板，终于在灵隐支路上等到老板，把我们领进白乐桥。进百乐桥收了10元停车费，其实如果是晚上去，那些保安下班了，10元就省了。房间我们定了一个标间，一个单间，如果冬天，建议定单间大床，房间很暖和，洗澡不冷，标间稍大点，有点冷，不能洗澡。春节期间去，周围只有一家农家乐餐馆，吃晚饭等了很久，人太多。早上起来去吃早饭，没开门，周围也没有吃早饭的点。离西湖好像只有四五站路到岳庙，建议坐K7公交，起点站，很方便的。晚上回来和老板说了，请他第二天帮我们准备早餐，第二天他跑了好几个点才买到肉包子，很感动。人很好，而且只收了我们每人15元的早餐钱。如果以后有机会再去的话，还住他那，感觉不错。